Comment fonctionne le service bagages?

Le service bagages est un produit exclusivement TEFRA. Les CFF interviennent uniquement comme partenaire de transport en Suisse. Les ventes et le service client sont assurés exclusivement par TEFRA – la réservation ne peut se faire qu’en ligne auprès de nous, pas auprès des CFF. Le service est réservable uniquement de maison à maison, c’est-à-dire entre adresses privées, hôtels ou autres hébergements. L’expédition ou la remise dans un centre de voyages CFF n’est pas possible.

Quand puis-je réserver?

Vous pouvez réserver longtemps à l’avance ­– au plus tard jusqu’à 10h00 la veille du début du voyage.

Comment ma valise est-elle transportée?

En Allemagne, votre bagage est transporté par notre partenaire GO! Express & Logistics. En Suisse, lorsque cela est possible, le transport s’effectue par rail sur les trains grandes lignes. L’enlèvement et la livraison locaux sont assurés par les CFF ou un partenaire régional par la route.

Comment se déroulent l’enlèvement et la livraison?

En Allemagne, les horaires de service se limitent du lundi au vendredi (les livraisons le samedi en Allemagne ne sont possibles qu’avec supplément).

En Suisse, enlèvements et livraisons peuvent également avoir lieu les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que dans les localités sans voitures, sans supplément. Les points desservis sont des adresses postales en Suisse et au Liechtenstein directement accessibles par une route carrossable. Sinon, le transporteur définit un point de remise approprié. Votre créneau horaire réservé est resserré à 2 heures au plus tard à 20h00 la veille de l’enlèvement/de la livraison et vous est communiqué.

Combien de temps mon bagage est-il en transit?

Les bagages sont regroupés avant le passage de la frontière. Selon le jour de dépôt, les délais de transport varient de 4 à 7 jours. Pour certaines destinations telles que Sylt et les îles de la mer du Nord, des délais plus longs sont à prévoir.

Les délais peuvent également être prolongés en raison des jours fériés. Le délai exact pour le transport de vos bagages vous sera communiqué lors de la réservation.

Quelles dimensions et quel poids ma valise peut-elle avoir?

Nous transportons des valises standard jusqu’à 23 kg.
Veuillez veiller à ce que la valise soit adaptée au poids – afin d’éviter que la poignée ne se détache lors du soulèvement. Il doit également être possible pour une seule personne de porter la valise. Nous transportons bien sûr aussi vos skis et vos chaussures de ski.

Comment se déroulent le traitement et le paiement?

Paiement pratique et sans espèces: prélèvement SEPA (clients en Allemagne uniquement) ou carte de crédit (Mastercard ou Visa). Munissez-vous de votre IBAN ou des données de votre carte lors de la réservation. Le débit n’a lieu qu’après l’exécution du transport.
Vous pouvez modifier le nombre de bagages à tout moment après la réservation: à l’avance en ligne ou directement lors de l’enlèvement avec le chauffeur!

Quel est le coût du service bagages TEFRA ?

Le premier bagage coûte 79,90 €; chaque bagage supplémentaire 59,90 €.
Des frais supplémentaires s’appliquent si vous choisissez un créneau horaire restreint pour l’enlèvement ou la livraison:

- en Suisse: 15,00 €
- en Allemagne: 10,00 €

En Suisse, aucun supplément n’est facturé pour les enlèvements ou livraisons les samedis, dimanches ou jours fériés. En Allemagne, des règles particulières s’appliquent: les livraisons du samedi sont possibles avec supplément (mais exclues sur les îles). Les enlèvements du samedi ne peuvent pas être proposés en Allemagne. Malheureusement, aucun service n’est disponible les dimanches et jours fériés en Allemagne.

Quelles étiquettes de bagages dois-je apposer?

Enlèvements en Allemagne: vous recevrez des étiquettes bagages TEFRA à imprimer et à fixer. Si vous n’avez pas d’imprimante, veuillez apposer votre propre étiquette indiquant au minimum votre nom.
Enlèvements en Suisse: les documents de transport sont apposés par le transporteur lors de l’enlèvement.

Un petit vanity ou une paire de chaussures de ski emballées sont-ils facturés comme bagage normal?

Malheureusement oui, car nous déployons le même niveau d’effort pour chaque pièce afin de garantir une livraison ponctuelle.

Pourquoi les vélos ne peuvent-ils pas être expédiés?

Malheureusement, le transport de vélos n’est pas possible pour des raisons logistiques.

Quel est le coût d’une annulation du service bagages TEFRA ?

Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 10h00 la veille de l’enlèvement. Pour les annulations après 10h00 la veille de l’enlèvement, des frais pouvant aller jusqu’à 100 % du prix s’appliquent.

Que faut-il savoir concernant la douane?

Comme le transport franchit la frontière germano-suisse, des contrôles douaniers aléatoires peuvent avoir lieu. Il est très important de ne pas verrouiller votre valise—même pas avec un cadenas dit TSA. Ceux-ci ne peuvent être ouverts que par les autorités américaines; dans les autres pays, ce n’est pas possible.

Si votre bagage est verrouillé et sélectionné pour un contrôle, il peut être forcé ou retenu à la douane, avec des coûts supplémentaires élevés pour une nouvelle présentation.

Le bagage ne doit contenir aucune marchandise neuve dans son emballage d’origine, aucune denrée alimentaire et aucun produit d’origine animale. Si vous prévoyez d’expédier de tels articles (p. ex. nourriture pour bébé, couches, etc.), veuillez nous contacter au préalable, car une déclaration écrite est requise par la douane attestant que les articles sont destinés à un usage personnel et non à la revente.

De plus, pas de cigarettes et pas d’alcool autorisés dans les envois de bagages TEFRA, la douane partant du principe que la franchise autorisée a déjà été utilisée autrement lors du passage de la frontière.

Des problèmes à la douane dus à des valises verrouillées ou à des objets interdits sans accord préalable et déclaration écrite peuvent retarder la livraison ­– TEFRA n’assume aucune responsabilité dans ces cas.

Que faire si ma valise est endommagée?

Si vous recevez une valise endommagée, veuillez signaler le dommage à notre équipe de service TEFRA à l’adresse koffer@tefra-gepaeckservice.de ou par téléphone au 0800 500 2352 (DE) ou au +49 (0)40 59 36 256 - 0 (international).

Nos horaires de service

Nous sommes joignables par téléphone en personne d’avril à octobre, du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 (de novembre à mars, de 09h00 à 16h00). Vous pouvez à tout moment laisser un message sur notre répondeur. Nous vous rappelons dès que possible—nous répondons également rapidement aux e-mails à koffer@tefra-gepaeckservice.de.

Urgence en dehors des heures d’ouverture
En cas d’urgence, vous pouvez joindre TEFRA via un numéro d’urgence annoncé sur notre répondeur en dehors des heures d’ouverture.