Come funziona il servizio bagagli?

Il servizio bagagli è un prodotto esclusivo TEFRA. Le FFS operano soltanto come partner di trasporto in Svizzera. Vendita e assistenza clienti sono gestite esclusivamente da TEFRA – la prenotazione è possibile solo online da noi, non presso le FFS. Il servizio è prenotabile unicamente da casa a casa, quindi tra indirizzi privati, hotel o altre strutture ricettive. Non è possibile spedire o ritirare i bagagli in un Centro viaggi FFS.

Da quando posso prenotare?

Potete prenotare con largo anticipo – al più tardi entro le ore 10:00 del giorno precedente la partenza.

Come viene trasportata la mia valigia?

In Germania il vostro bagaglio è trasportato dal nostro partner GO! Express & Logistics. In Svizzera, ove possibile, il trasporto avviene su rotaia con i treni a lunga percorrenza. Il ritiro e la consegna locali sono effettuati dalle FFS o da un partner di trasporto regionale su strada.

Come avvengono ritiro e consegna?

In Germania i tempi di servizio sono limitati dal lunedì al venerdì (le consegne al sabato in Germania sono possibili solo con sovrapprezzo).

In Svizzera i ritiri e le consegne possono avvenire anche di sabato, domenica e nei giorni festivi, nonché in località senza auto, senza sovrapprezzo. I punti serviti sono indirizzi postali in Svizzera e nel Liechtenstein direttamente accessibili da una strada percorribile. In caso contrario, il vettore definirà un punto di consegna idoneo. La vostra finestra oraria prenotata verrà ristretta a 2 ore entro le 20:00 del giorno precedente al ritiro/consegna e vi verrà comunicata.

Per quanto tempo è in viaggio il mio bagaglio?

I bagagli vengono consolidati prima dell’attraversamento della frontiera. A seconda del giorno di consegna, i tempi di trasporto variano da 4 a 7 giorni. Per alcune destinazioni, come Sylt e le isole del Mare del Nord, occorrono tempi più lunghi.

Inoltre, i tempi di consegna potrebbero subire ritardi a causa dei giorni festivi. Il tempo esatto di consegna del vostro bagaglio vi sarà comunicato al momento della prenotazione.

Quali dimensioni e peso può avere la mia valigia?

Trasportiamo valigie standard fino a 23 kg.

Si prega di assicurarsi che la valigia sia adatta al peso contenuto—per evitare che, sollevandola, rimanga in mano solo la maniglia. Deve inoltre essere possibile che una sola persona la trasporti. Trasportiamo naturalmente anche i vostri sci e i vostri scarponi da sci.

Come avvengono la gestione e il pagamento?

Pagamento comodo e senza contanti: addebito SEPA (solo per clienti in Germania) o carta di credito (Mastercard o Visa). Tenete a portata di mano l’IBAN o i dati della carta al momento della prenotazione. L’addebito avverrà solo dopo l’esecuzione del trasporto.

La modifica del numero di colli è possibile in qualsiasi momento dopo la prenotazione: in anticipo online oppure direttamente al ritiro con l’autista!

Qual è il costo del servizio bagagli TEFRA?

Il primo collo costa € 79,90; ogni collo aggiuntivo € 59,90.
Sono previste tariffe aggiuntive se scegliete una finestra oraria ristretta per ritiro o consegna:

- in Svizzera: € 15,00
- in Germania: € 10,00

In Svizzera non c’è sovrapprezzo per ritiri o consegne di sabato, domenica o nei giorni festivi. In Germania si applicano regole speciali: le consegne del sabato sono possibili con sovrapprezzo (ma escluse sulle isole). I ritiri del sabato non sono disponibili in Germania. Purtroppo, di domenica e nei giorni festivi in Germania il servizio non è disponibile.

Quali etichette devo applicare al mio bagaglio?

Ritiri in Germania: riceverete da TEFRA le etichette bagaglio da stampare e applicare. Se non avete una stampante, applicate un’etichetta personale con almeno il vostro nome.
Ritiri in Svizzera: i documenti di trasporto verranno applicati dal vettore al momento del ritiro.

Perché non è possibile spedire biciclette?

Purtroppo il trasporto di biciclette non è possibile per motivi logistici.

Quanto costa annullare il servizio bagagli TEFRA?

Potete annullare senza costi fino alle 10:00 del giorno precedente al ritiro. Per annullamenti dopo le 10:00 del giorno precedente al ritiro possono essere addebitate penali fino al 100% del prezzo.

Quanto costa annullare il servizio bagagli TEFRA?

Potete annullare senza costi fino alle 10:00 del giorno precedente al ritiro. Per annullamenti dopo le 10:00 del giorno precedente al ritiro possono essere addebitate penali fino al 100% del prezzo.

Cosa occorre considerare in merito alla dogana?

Poiché il trasporto attraversa la frontiera tra Germania e Svizzera, possono avvenire controlli doganali a campione. È molto importante non chiudere la valigia – nemmeno con un cosiddetto lucchetto TSA. Questi possono essere aperti solo dalle autorità statunitensi; in altri Paesi non è possibile.

Se il bagaglio è chiuso e scelto per un controllo, potrebbe essere forzatamente aperto oppure trattenuto in dogana, con possibili costi aggiuntivi elevati per una nuova presentazione.

Nel bagaglio non devono trovarsi merci nuove in confezione originale, né alimenti, né prodotti di origine animale. Se prevedete di inviare tali articoli (ad es. alimenti per bebè, pannolini, ecc.), contattateci in anticipo: per la dogana è necessaria una dichiarazione scritta che attesti che gli articoli sono per uso personale e non per la rivendita.

Inoltre, nel bagaglio TEFRA non sono ammessi sigarette e alcolici, poiché la dogana presume che l’eventuale franchigia consentita sia già stata portata oltre frontiera.

Problemi alla dogana dovuti a valigie chiuse o a oggetti vietati senza previo accordo e dichiarazione scritta possono causare ritardi nella consegna – TEFRA non è responsabile in tali casi.

Cosa fare se la mia valigia è danneggiata?

In caso di danneggiamento, segnalate il problema al nostro team di assistenza TEFRA all’indirizzo koffer@tefra-gepaeckservice.de o telefonicamente allo 0800 500 2352 (DE) o +49 (0)40 59 36 256 - 0​​​​​​​​​​​​​​ (internazionale).

I nostri orari di servizio

Siamo raggiungibili telefonicamente di persona da aprile a ottobre, dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00 (da novembre a marzo, dalle 09:00 alle 16:00). Potete sempre lasciare un messaggio in segreteria. Vi richiameremo al più presto—rispondiamo tempestivamente anche alle email a koffer@tefra-gepaeckservice.de.

Emergenze fuori orario 
In caso di urgente emergenza, potete contattare TEFRA tramite un numero di emergenza annunciato sulla nostra segreteria telefonica al di fuori degli orari di apertura.